La méthode de calcul
Tickets/heure = tickets ÷ heures-personnes. Contribution/heure = contribution ÷ heures-personnes.
Comment interpréter les résultats ?
Tickets par heure-personne
Indicateur de charge, sans mesure de qualité de prise en charge.
Contribution par heure-personne
Contribution avant déduction des coûts fixes non compris dans le montant saisi.
Les limites à garder en tête
Ne pas utiliser seul pour fixer des objectifs individuels : complexité des demandes, conseil et tâches invisibles changent le temps nécessaire.